Politique de retour et d'échange

Nous nous efforçons de vous offrir une expérience fluide lorsque vous devez retourner ou échanger votre achat. Veuillez lire ci-dessous pour obtenir des instructions et des directives détaillées.

1. Comment retourner ou échanger un article en utilisant le retrait gratuit de GVVEN ?

Le retour ou l'échange d'un article est simple et peut être effectué en seulement deux étapes :

Étape 1 : Soumettez votre demande

• Connectez-vous à votre compte sur www.gvven.com .
• Accédez à la page des détails de la commande et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.
• Un numéro d'autorisation de retour vous sera délivré.

Étape 2 : Préparez vos articles

• Placez les articles à retourner ou à échanger dans leurs boîtes et emballages d’origine.
• Assurez-vous que les articles sont neufs, non utilisés et portent toutes les étiquettes d'origine.
• Inclure le numéro d’autorisation de retour à l’intérieur du colis.

Pour les commandes expédiées dans les pays du CCG :

• Si vous souhaitez spécifier une adresse de retrait différente, vous pouvez la fournir lors du processus de demande de retour (étape 1 ci-dessus).
• Une fois votre demande complétée, contactez DHL pour planifier une heure de retrait appropriée pour votre colis.

2. Comment retourner ou échanger un produit que j'ai reçu en cadeau ?

Nous regrettons de vous informer que les retours ou les échanges d'articles offerts ne sont pas possibles. Cependant, vous pouvez retourner un article en contactant notre service client par e-mail ou WhatsApp. Veuillez noter que notre politique de retour ne s'applique pas aux cadeaux.

3. Conditions générales de retour et d'échange

• Vous pouvez retourner ou échanger (pour une couleur ou une taille différente) tout article acheté sur notre site Web ( www.gvven.com ) dans les quinze (15) jours suivant la réception du produit.
• Cette politique de retour et d'échange s'applique exclusivement aux achats effectués sur notre site Web.
• Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours ou les échanges de produits achetés sur d'autres sites Web, magasins physiques ou dans des pays où nous n'expédions pas directement de marchandises.

Exclusions : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux cas suivants :

• Produits personnalisés.

Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions générales .

Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client par e-mail ou WhatsApp. Nous sommes là pour vous aider !